Politique de retour et de remboursement
1. ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Nos commandes sont traitées rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée dès que possible à notre service client à l’adresse suivante :
contact@seykia.com
Nous ne pouvons garantir l’annulation ou la modification d’une commande une fois celle-ci validée. Si la commande a déjà été préparée, traitée ou expédiée, aucune annulation ne pourra être effectuée.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Afin d’être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- complet avec tous ses accessoires ;
- dans son emballage d’origine ;
- sans dommage ;
- dans un état permettant sa remise en vente comme produit neuf.
Le client est uniquement autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de cette vérification pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit.
3. PRODUITS DE COIFFURE, D’HYGIÈNE ET DE SOIN PERSONNEL
Les produits commercialisés par Seykia sont destinés à un usage personnel et peuvent entrer en contact direct avec les cheveux, le cuir chevelu ou la peau.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les produits retournés doivent être dans un état strictement neuf permettant leur revente.
Après inspection, Seykia se réserve le droit de refuser un remboursement ou d’appliquer une décote lorsque le produit présente notamment :
- des cheveux, poils ou résidus ;
- des odeurs de parfum, fumée ou autres odeurs persistantes ;
- des traces d’utilisation ;
- des rayures, chocs ou marques d’usure ;
- des signes de branchement ou d’utilisation répétée ;
- un emballage fortement détérioré ;
- des accessoires ou éléments manquants ;
- tout élément empêchant sa remise en vente en tant que produit neuf.
Tout produit retourné dans un état impropre à la revente pourra être considéré comme ayant subi une dépréciation importante de valeur.
Seykia se réserve également le droit de refuser tout remboursement lorsque l’état du produit ne permet plus sa commercialisation en tant que produit neuf après inspection par notre service qualité.
4. PRODUITS DÉFECTUEUX
Tout produit reçu défectueux ou endommagé doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant sa réception.
Le client devra fournir :
- son numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- une vidéo montrant le défaut lorsque cela est nécessaire.
Après vérification par notre service qualité, Seykia pourra procéder, selon le cas, à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Aucun remboursement ne sera accordé lorsque le défaut résulte d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une chute, d’un choc ou du non-respect des consignes d’utilisation.
5. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à :
contact@seykia.com
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Toute demande de retour devra être accompagnée du numéro de commande ainsi que, lorsque demandé, de photographies du produit, de ses accessoires et de son emballage.
L’adresse de retour ainsi que les instructions de retour seront communiquées après validation de la demande.
Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.
6. FRAIS DE RETOUR
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut confirmé du produit, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception effective dans notre entrepôt.
Nous recommandons l’utilisation d’un transporteur proposant un suivi.
Seykia ne pourra être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non reçus lors du transport retour.
7. CONTRÔLE QUALITÉ
Chaque produit retourné fait l’objet d’une inspection complète par notre équipe qualité.
Seykia se réserve le droit de :
- refuser un retour non conforme ;
- refuser un remboursement lorsque le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
- appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée ;
- demander des informations ou justificatifs complémentaires.
La décision finale concernant l’acceptation du retour, l’éligibilité au remboursement ou l’éventuelle dépréciation du produit est prise après inspection du produit réceptionné par notre service qualité.
8. REMBOURSEMENT
Aucun remboursement ne sera effectué avant réception, inspection et validation du produit retourné.
Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Les éventuels délais bancaires supplémentaires sont indépendants de notre volonté.
9. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :
contact@seykia.com