Politique de retour et de remboursement
1. Annulation ou modification d’une commande
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais afin d’assurer une expédition rapide.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à :
contact@seykia.com
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler ou de la modifier.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit retourné doit être :
- neuf et non utilisé au-delà des manipulations nécessaires à son examen ;
- complet (avec tous les accessoires éventuellement fournis) ;
- dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
- propre et en parfait état de revente.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, une retenue pourra être appliquée sur le montant du remboursement, proportionnellement à la perte de valeur constatée.
3. Conditions particulières applicables aux sacs à main
Nos sacs à main sont soigneusement contrôlés avant leur expédition.
Afin de pouvoir être revendus comme produits neufs, les articles retournés doivent être exempts de toute utilisation ou détérioration.
Après réception, le produit pourra être inspecté. Une dépréciation pourra notamment être constatée lorsque le sac présente :
- des rayures, griffures ou accrocs ;
- des taches ou salissures ;
- des odeurs persistantes (parfum, fumée, etc.) ;
- des anses ou bandoulières présentant des marques d’utilisation ;
- des éléments manquants (bandoulière, cadenas, pochette, housse de protection, accessoires, etc.) ;
- une fermeture, des boucles ou des parties métalliques endommagées ;
- un emballage ou une housse de protection manquants lorsque ceux-ci faisaient partie du produit.
Dans ces situations, une réduction du remboursement pourra être appliquée si la valeur du produit a été diminuée en raison d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
4. Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- une vidéo lorsque cela est nécessaire pour constater le défaut.
Après vérification, nous proposerons selon la situation :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution conforme à vos droits légaux.
Les garanties légales applicables demeurent pleinement en vigueur.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
contact@seykia.com
En indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- ainsi que, si nécessaire, des photographies du produit.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
6. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation imputable à Seykia, les frais de retour seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Nous vous recommandons d’effectuer le retour avec un transporteur proposant un numéro de suivi.
Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.
7. Vérification du retour
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle par notre service qualité.
Nous vérifions notamment :
- l’état général du produit ;
- la présence des accessoires ;
- la conformité avec les conditions de retour.
Si une dépréciation est constatée conformément aux dispositions légales, une retenue proportionnée pourra être appliquée au remboursement. Le client en sera informé.
8. Remboursement
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Lorsqu’il est accepté, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle permettant de respecter les obligations légales.
Les délais bancaires éventuels dépendent de votre établissement bancaire.
9. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
contact@seykia.com